Podróżowanie za granicę to zawsze wyjątkowa przygoda, ale nieprzewidziane sytuacje, takie jak wypadki czy nagłe zachorowania, mogą się zdarzyć każdemu. Posiadanie odpowiedniego ubezpieczenia turystycznego daje pewność, że w trudnych momentach nie zostaniemy sami. Co zrobić w przypadku wypadku lub choroby za granicą?
Krok 1: Natychmiastowy kontakt z Centrum Pomocy
W razie wypadku lub nagłej choroby pierwszym krokiem powinien być kontakt z Centrum Pomocy ubezpieczyciela.
Numer telefonu do Centrum znajduje się na polisie ubezpieczeniowej oraz w materiałach informacyjnych. Standardowo Centrum Pomocy w ramach polisy zakupionej u ubezpieczyciela posiadającego siedzibę w Polsce jest dostępne 24 godziny na dobę i oferuje wsparcie w języku polskim, co ułatwia komunikację w nagłych – zwykle stresowych – sytuacjach.
Krok 2: Uzyskanie pomocy medycznej
Po skontaktowaniu się z Centrum Pomocy, konsultant pomoże w zorganizowaniu niezbędnej pomocy medycznej. Może to obejmować:
- Wskazanie najbliższej placówki medycznej, którą rekomenduje ubezpieczyciel;
- Organizację transportu do szpitala lub lekarza;
- Umówienie wizyty lekarskiej;
Krok 3: Bezgotówkowe rozliczenie kosztów leczenia
Wiele ubezpieczeń turystycznych umożliwia bezgotówkowe rozliczenie kosztów leczenia w wybranych placówkach medycznych. To wygodne rozwiązanie, ponieważ nie wymaga angażowania własnych środków finansowych – zdarza się niemałych.
Aby skorzystać z tej opcji, należy skontaktować się z Centrum Pomocy, które potwierdzi pokrycie kosztów leczenia. Następnie przekazać odpowiednie informacje personelowi medycznemu, który o kosztach będzie rozmawiał z ubezpieczycielem.To rozwiązanie pozwala uniknąć konieczności płacenia z własnej kieszeni i późniejszego ubiegania się o zwrot. Jest to wygodne rozwiązanie, z którego turyści korzystają najczęściej.
WAŻNE: W przypadku gdy chcesz skorzystać z rozliczenia gotówkowego (płacisz, a później ubiegasz się o zwrot od ubezpieczyciela) także musisz skontaktować się z Centrum Pomocy, aby uniknąć problemów z wypłatą odszkodowania.
Krok 4: Dokumentacja i zgłaszanie roszczeń
Zadbaj o to aby opuszczając placówkę medyczną (szpital, przychodnię, gabinet lekarza) zabrać wszystkie dokumenty związane z leczeniem, w tym:
- Raporty medyczne.
- Rachunki i faktury za usługi medyczne i leki.
- Dokumenty potwierdzające przebieg leczenia.
W przypadku wątpliwości, ubezpieczyciele zazwyczaj wymagają dostarczenia dodatkowych dokumentów. Rachunek nie jest wystarczającym dokumentem na bazie którego ubezpieczyciel zwróci koszty wizyty lekarskiej. W większości przypadków będzie wymagał przedstawienia historii leczenia lub diagnozy podczas wizyty lekarskiej.
WAŻNE: Szczegółowe informacje na temat procesu zgłaszania roszczeń zawsze znajdują się w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (OWU). Zapoznaj się z nimi przed wyjazdem aby posiadać odpowiednią wiedzę jak zachować się w przypadku szkody lub choroby.
Krok 5: Korzystanie z dodatkowych usług assistance
Większość ubezpieczeń turystycznych oferuje szeroki zakres usług assistance, które mogą być nieocenione w nagłych sytuacjach:
- transport powrotny do kraju – bardzo ważny element polisy, który pozwala zapłacić za powrót do Polski, jeśli stan zdrowia nie pozwala na dalszy pobyt za granicą.
- pomoc w opiece nad dziećmi – organizacja opieki nad niepełnoletnimi dziećmi w przypadku hospitalizacji jedynego opiekuna.
- pomoc tłumacza – pomoc językowa w sytuacjach medycznych.
- Wsparcie prawne – pomoc w razie problemów prawnych za granicą.
Wskazówki praktyczne
Przed podróżą
- Zastanów się czego oczekujesz od polisy. Czy wystarczy, że pokryje koszty leczenia i transport do kraju a może liczysz, że w razie urazu dostaniesz odszkodowanie za uszczerbek na zdrowiu, ubezpieczysz bagaż czy pokryje koszty, jeśli doprowadzisz do zniszczenia mienia (np. w hotelu) – do czasu wyjazdu możesz ją zmodyfikować (czyli. aneksować)
- Sprawdź, czy polisa obejmuje wszystkie planowane aktywności, w tym sporty wysokiego ryzyka, jeśli zamierzasz je uprawiać. Planujesz zwiedzanie, ale gdy w opcji jest nurkowanie – Twoja polisa może nie zadziałać.
- Zapisz numer telefonu do Centrum Pomocy ubezpieczyciela w łatwo dostępnym miejscu.
- Przeczytaj dokładnie warunki ubezpieczenia, aby znać zakres ochrony i dostępne usługi.
W trakcie podróży
- Miej przy sobie kartę ubezpieczeniową lub numer polisy.
- W razie wypadku lub choroby nie zwlekaj z kontaktem z Centrum Pomocy – szybka reakcja może znacznie poprawić Twoje bezpieczeństwo i komfort.
- Zgromadź wszystkie dokumenty związane z leczeniem od samego początku – mogą być potrzebne do zgłoszenia roszczenia.